El presente documento contiene el Acuerdo de los Términos y Condiciones que son aplicables para todas las personas naturales o jurídicas, nacionales o extranjeras que accedan, utilicen y se suscriban a los servicios prestados por IDEARIO HOGAR, a través de su portal web www.ideariohogar.com.

1. OBJETO Y GENERALIDADES

IDEARIO HOGAR es propietaria de la página web www.ideariohogar.com (en adelante, el “Sitio Web”), que es una plataforma web a través de la que se comercializa productos para el hogar.

Los Usuarios del Sitio Web para adquirir la condición de Clientes y, por tanto, adquirir los Productos, deberán completar una ficha de identificación y registro, aceptando las presentes Condiciones Generales y todo ello siguiendo las indicaciones que irá recibiendo a través del propio Sitio Web.

IDEARIO HOGAR opera y realiza envíos en todo el Ecuador.

2. USO DEL SITIO WEB

El Cliente y el Usuario de IDEARIO HOGAR se comprometen a hacer un uso adecuado y lícito del Sitio Web, de conformidad con la legislación aplicable y las presentes Condiciones Generales.

Queda prohibido hacer mal uso del Sitio Web. El Cliente y/o Usuario deberá abstenerse, entre otros, de:

• Cometer delitos, ni animar a otros a hacerlo.
• Introducir o distribuir en la red virus informáticos, colgar material ofensivo u obsceno.
• Piratear aspectos del servicio del Sitio Web.
• Corromper los datos que aparezcan en el Sitio Web.
• Enviar publicidad o materiales promocionales no solicitados (“spam”).

IDEARIO HOGAR no será responsable por el hecho de que el Sitio Web no se encuentre disponible en algún momento.

El Sitio Web también puede contener enlaces a otros sitios web que no son operados por IDEARIO HOGAR. IDEARIO HOGAR no ejerce ningún control sobre Otros Sitios Web y no es responsable del contenido de éstos ni de ningún daño que puedan producirle por el uso de estos. Si bien se reserva el derecho a eliminar dichos enlaces si por cualquier medio fuese conocido que en el sitio enlazado se comete cualquier irregularidad o ilegalidad, IDEARIO HOGAR no responderá por daños y perjuicios que pudieren ocasionarse a los visitantes de dichas conexiones externas, enlaces o hipervínculos de Otros Sitios de Web.

3. ACEPTACIÓN, MODIFICACIÓN Y DURACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

El uso y acceso al Sitio Web por parte del Usuario y del Cliente supone la aceptación de las presentes Condiciones Generales. Asimismo, para poder adquirir alguno de los Productos ofertados por IDEARIO HOGAR es obligatorio que los Usuarios completen un formulario con sus datos identificativos aceptando expresamente las presentes Condiciones Generales y la Política de Privacidad y Cookies. Si el Usuario tiene alguna duda respecto a las Condiciones Generales, podrá ponerse en contacto con IDEARIO HOGAR utilizando los Datos Identificativos mencionados en las presentes Condiciones Generales.

IDEARIO HOGAR se reserva el derecho a modificar en cualquier momento el contenido de las Condiciones Generales. En cualquier caso, esto no afectará al Cliente ni al Usuario, que estarán sujetos a las Condiciones Generales vigentes del Sitio Web en el momento de contratación de los Productos o en el momento de uso y acceso.

4. OBLIGACIONES DE IDEARIO HOGAR Y DEL CLIENTE/USUARIO

IDEARIO HOGAR se compromete a poner a disposición del Cliente y/o Usuario toda la información necesaria relativa a los Productos que ofrece, así como la de los pedidos formalizados. IDEARIO HOGAR no se hace responsable del no cumplimiento temporal de las presentes Condiciones Generales en caso de fuerza mayor o de un hecho imprevisible por parte de una persona ajena al contrato y en caso de falta del Cliente.

El Cliente y/o Usuario se compromete a rellenar los formularios de pedido y cualquier otro formulario, según las instrucciones indicadas y con información veraz y lícita. El Cliente también se compromete a abonar el precio del Producto, con los impuestos correspondientes y los gastos de envío siempre de acuerdo con la oferta final recibida por parte de IDEARIO HOGAR.

IDEARIO HOGAR no se hace responsable de las consecuencias y daños que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los Productos vendidos a través del Sitio Web.

5. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

IDEARIO HOGAR ofrece una descripción detallada de los Productos incluidos en el Sitio Web, asimismo, incluye la información relativa al nombre comercial, marcas o signos distintivos de los Productos para aportar la máxima información posible al Cliente y/o Usuario. Dicha descripción puede incluir fotografías, videos o ilustraciones que, si bien tiene carácter orientativo, en ningún caso se las podrá considerar como descripciones exhaustivas y por tanto, IDEARIO HOGAR no se responsabiliza de la exactitud de la información, su extensión, sus falencias, sus vacíos, así como, de los errores que pudieran derivarse por el uso o consumo de dicha información.

Lea detenidamente las descripciones de los Productos antes de decidir adquirirlos. Si tiene alguna duda, contáctenos antes de realizar la compra.

6. PROCEDIMIENTO PARA HACER UN PEDIDO

Para realizar un pedido, el Cliente deberá ser mayor de edad o tener 18 años como mínimo y residir en el Ecuador.

El Usuario podrá registrarse en el Sitio Web, en el apartado de “Registro”. Para ello, deberá introducir los datos personales requeridos como obligatorios. Este registro proporcionará al Usuario acceso a la web y a la adquisición de productos.

La realización del pedido se comprende de la selección de uno o varios artículos y pulsando el botón “AÑADIR AL CARRITO” se incluirán al “CARRITO” de la compra virtual. Una vez añadidos al carrito todos los artículos deseados, se debe acceder al mismo, revisar los artículos y el número de unidades y pulsar “FINALIZAR COMPRA”.

Todos los pedidos están sujetos al pago de estos. Dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pago, enviaremos por correo electrónico nuestra confirmación de que el contrato se ha celebrado (en adelante, “Confirmación del Pedido”), siempre que el Cliente nos haya facilitado su dirección de correo electrónico en su formulario de datos personales. IDEARIO HOGAR no se hace responsable de los errores y de la no operatividad de la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente y/o Usuario para el envío de la Confirmación del Pedido.

7. CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DE PEDIDOS

Cancelación. Se puede anular un pedido siempre y cuando el mismo permanezca en las instalaciones de IDEARIO HOGAR. En cuyo caso, se realizará la respectiva devolución del dinero.

Ampliación del pedido. Se pueden añadir artículos en un pedido siempre y cuando no haya sido enviado y logísticamente sea posible. El cliente abonará el importe correspondiente al resultado de la modificación.

Eliminación de artículos. Se pueden eliminar artículos de un pedido siempre y cuando no haya sido enviado y logísticamente sea posible. Y se realizará la devolución del dinero.

En el caso de las modificaciones en el pedido, puede dar como resultado una modificación del importe total, el cual estará sujeto a cambios.

8. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO

Los pedidos están sujetos a la disponibilidad del Producto en inventario. Puede ocurrir que dichos productos se hayan deteriorado, o no tengan la calidad prevista, entre otros. En estos casos, el cliente será informado y se le realizará una propuesta de productos alternativos o dicho pedido será anulado. La devolución de estas cantidades será el límite de nuestra responsabilidad frente al Cliente, si nos fuera imposible suministrarle los Productos solicitados, sin que IDEARIO HOGAR deba responder por daños y perjuicios derivados de la no entrega de los productos.

9. POLÍTICA DE PRECIOS

Los precios de los Productos indicados en el Sitio Web incluyen el IVA aplicable de acuerdo con la legislación vigente en el momento de la contratación, pero no los gastos de envío.

Los gastos de envío corren por cuenta del Cliente, salvo aviso en contra, y se definen durante el proceso de contratación, detallándose de forma separada al precio del Producto. Si bien, una vez se conocen con exactitud, el Usuario puede cancelar sin coste alguno la compra. La suma de los gastos de envío y el importe del Producto será el precio total para pagar que le será mostrado al Cliente con carácter previo a la formalización del contrato.

En el proceso de contratación el Cliente aceptará el precio total cuando pulse el botón ‘REALIZAR EL PEDIDO’.

10. PLATAFORMAS DE PAGO

IDEARIO HOGAR pone a disposición del Cliente dos modalidades de pago:

Pago por transferencia bancaria.

El Cliente deberá realizar la transferencia a la cuenta que se le indicará oportunamente en el detalle de la selección de pago. Al finalizar el pedido, el Cliente recibirá un mail automático con los detalles de la cuenta bancaria en la que se tiene que realizar el depósito y un código de referencia de la compra. Como concepto de pago el usuario deberá enviar una copia del documento que de veracidad de la transferencia realizada. En caso de no haber indicado esta referencia, se le cancelará el pedido y se le devolverá el dinero en un plazo máximo de 15 días laborales.

Pago contra entrega del producto.

Este método de pago permite al cliente realizar el pago cuando reciba su producto en la ubicación señalada por el mismo, sin necesidad de comunicar los datos financieros en Internet. Este será válido siempre y cuando el cliente se encuentre en el rango de territorio establecido por IDEARIO HOGAR.

IDEARIO HOGAR entregará el producto al usuario o cliente siempre y cuando este entregue comprobante de transacción de pago y número de orden caso contrario se procederá a cancelar el pedido y se le devolverá el dinero en un plazo máximo de 15 días laborales.

Para todas las modalidades de pago y sea el caso de que la compra se haya hecho por un consumidor final o una empresa, se puede solicitar la correspondiente factura, debe ser solicitada a través del apartado de contacto de la web, una vez recibido el pedido, indicando los datos de facturación. El cliente nos autoriza a que le emitamos la factura en soporte electrónico, si bien podrá solicitar que le enviemos el RIDE de la factura electrónica en papel si así lo desea sin coste alguno.

11. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

IDEARIO HOGAR entregará al Cliente los Productos a la dirección de entrega que figure en el formulario de datos personales facilitado por el propio Cliente, que deberá estar dentro de los límites del Territorio.

Entendemos los días como días laborables, excluyendo así los sábados y los domingos y los días festivos. Si por alguna causa imputable a IDEARIO HOGAR se superara este plazo, comunicaremos al Cliente la incidencia y le propondremos soluciones alternativas.

La fecha estimada de entrega será la indicada en la web, dentro de la ficha de cada Producto. Ésta es una fecha orientativa ya que puede variar según la disponibilidad del Producto, así como del servicio de transporte elegido. Esta fecha también puede verse alterada en caso de existir una incidencia con el stock de los productos o con el servicio de transporte. En cualquiera de los casos, se buscará una solución para el Cliente.

Los gastos de envío no son gratuitos y se informará en el momento de hacer el pedido o una vez aplicados los descuentos (cupones-campañas y promociones).

El Cliente se compromete a que él u otra persona designada se encuentren en el domicilio indicado para recibir el paquete. En caso de no estar la primera vez, el transportista insistirá una vez más. Si aún no se pudiera entregar el pedido, éste nos será devuelto a IDEARIO HOGAR, con la consiguiente devolución al Cliente del pago efectuado menos los gastos de devolución de los Productos que correrán a cargo del Cliente. Si el peso o volumen del envío, o las características funcionales del inmueble, no permiten al transportista la entrega en la dirección especificada, ésta se efectuará a puerta de calle.

El riesgo de los Productos se transmitirá en el momento en que el Cliente adquiere la posesión material del Producto.

El Cliente adquirirá la propiedad de los Productos cuando IDEARIO HOGAR reciba el pago completo del pedido realizado.

12. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Todos los Productos ofrecidos por IDEARIO HOGAR tienen la garantía legalmente prevista por el tipo de producto o artículo. En el evento de defecto del producto o artículo por causas imputables al transporte, nos comprometemos a su reparación y si ésta no fuere posible a reemplazarlo por uno nuevo. Todos los gastos de devolución del Producto y envío del nuevo Producto o el mismo reparado corren a cuenta de IDEARIO HOGAR.

Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha en el día que figure guía de remisión del producto.

Para que la garantía sea efectiva se deberá presentar el justificante de compra dentro del plazo legal establecido.

La garantía no incluye los daños producidos por negligencia, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación y/o utilización no conforme con las instrucciones de uso o no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales o Productos perecederos, sometidos a desgaste por su uso normal o consumible. Asimismo, IDEARIO HOGAR no responderá por faltas de conformidad que el Usuario conociera o no hubiera podido ignorar en el momento de la celebración del contrato.

Quedan excluidos de la garantía:

a) Aquellos Productos que han sido modificados o reparados por el Cliente o por cualquier persona distinta al proveedor o fabricante.b) Si se ha modificado o alterado los datos de la garantía del Producto o el justificante de compra.c) Productos de alimentación, bebidas, limpieza e higiene animal.d) Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. e) Cualquier otro bien si el Cliente no dispone del justificante de compra.

El consumidor deberá informarnos de la falta de conformidad del Producto en el plazo de 15 días contados desde la entrega del producto, lo cual lo hará mediante un email o contactando con nuestro teléfono facilitados en el apartado de Datos Identificativos de las presentes Condiciones Generales, con el fin de que IDEARIO HOGAR las procese y proceda según se indica a continuación.

El Cliente podrá exigir la reparación del Producto o su sustitución en caso de defectos derivados del transporte del producto, o la resolución del contrato si el Producto no fuera conforme al contrato o adoleciere de defectos de fábrica comprobados. La reparación y sustitución serán gratuitas para el Cliente, esto incluye los gastos de envío y los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. En el caso de que el Cliente ejercite su derecho a reparación o sustitución, IDEARIO HOGAR le entregará un comprobante con la fecha de entrega y la falta de conformidad que ha causado el ejercicio de este derecho. El reembolso o la sustitución del Producto se realizará lo antes posible y, en cualquier caso, antes de los 15 días siguientes a la fecha en la que IDEARIO HOGAR contacte con el Cliente confirmándole que procede el reembolso o la sustitución del Producto no conforme.

13. EL DERECHO DE DESISTIMIENTO Y CAMBIAR LOS PRODUCTOS

El Cliente puede ejercer el derecho de desistimiento notificándonos a los datos de contacto que dispone en el sitio web. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento por parte del Cliente, le devolveremos todos los pagos recibidos y sin incluir los gastos de transporte, entrega del producto; todo esto se dará a partir de la fecha en la que recibamos el producto devuelto por el Cliente. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial.

El Cliente deberá devolvernos los Productos a la dirección XXXXXXX XXXXXX XXX, al teléfono XXXXXXXX, Quito, Ecuador, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 3 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato, junto con el producto devuelto acompañará la copia de la factura generada por IDEARIO HOGAR. Se considerará cumplido el plazo y se procederá con el rembolso si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

El Cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes y sólo el Cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Si el Cliente no devolviere los productos dentro de los 3 días señalados anteriormente, se entenderá ese hecho como desistimiento de su derecho de devolución y por ende IDEARIO HOGAR no tiene la obligación de reembolsar valor alguno. Así mismo, no se realizará reembolso alguno si se comprobare que el derecho de desistimiento se efectúo una vez vencido el plazo para ejercer dicho derecho

Cómo devolver el Producto

Para realizar una correcta devolución de los Productos, será necesario seguir las pautas siguientes:

1. Los Productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original. De no ser posible, utilizar una caja de la misma calidad.

2. Los Productos no pueden haber sido usados de manera que su valor se vea reducido o perjudicado.

3. Los Productos deben estar acompañados del albarán de entrega, copia de la factura y con el motivo de la devolución anotado manualmente para una correcta y rápida gestión de la devolución.

4. A la llegada a nuestro almacén, se valorará el estado de los Productos. Si no cumplen la normativa y condiciones indicadas establecidas para las devoluciones y su estado no es correcto, nos reservamos el derecho a abonar una cantidad inferior en concepto del Producto o Productos dañados.

14. COMENTARIOS

Todas las opiniones redactadas por los Clientes son controladas por el equipo de marketing. Si las opiniones recibidas infringen o puedan infringir la ley, la ética o la moral (publicidad abusiva, difamación, insultos, comentarios fuera de contexto, etc.), IDEARIO HOGAR se reserva el derecho de rechazar o eliminar dichas opiniones.

15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

La empresa garantiza a los usuarios de la página web preservar el secreto, confidencialidad e integridad en el tratamiento de sus datos personales.

Dichos datos personales serán utilizados en la forma y con las limitaciones y derechos que concede la protección de datos de carácter personal.

La recogida y tratamiento de los datos personales solicitados tiene como Finalidad: la atención al usuario, tanto administrativa como comercial. Legitimación: La base legal para el tratamiento de sus datos personales es el consentimiento que presta al aceptar esta Política de Privacidad antes de enviarnos/ facilitarnos sus datos. Destinatarios: no se comunicará sus datos a ningún tercero, salvo que se le informe de ello expresamente o exista obligación legal.  IDEARIO HOGAR se compromete a guardar la máxima reserva, secreto y confidencialidad sobre la información de los datos personales que tiene a su disposición. Duración: Sus datos, serán conservados el tiempo mínimo necesario para satisfacer la finalidad para la cual los facilitó, así como para atender las responsabilidades que se pudieran derivar de los datos suministrados y de cualquier otra exigencia legal. Derechos: El interesado es titular de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y oposición al tratamiento de sus datos personales, así como el derecho a la portabilidad de los mismos. Asimismo, en cualquier momento el interesado puede retirar el consentimiento prestado sin que ello afecte a la licitud del tratamiento, así como la posibilidad de acudir ante la autoridad regulatoria.

16. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

IDEARIO HOGAR, es una marca registradas por el SERVICIO NACIONAL DE DERECHOS INTELECTUALES – SENADI por lo que queda prohibido cualquier uso de estas o de cualquier signo identificativo similar que pueda ocasionar confusión sobre su origen o titularidad por terceros sin previa autorización expresa.

Los Sitios Web www.ideariohogar.com son dominios registrados por IDEARIO HOGAR. Asimismo, los derechos de Propiedad Intelectual relativos al software y a los contenidos del Sitio Web pertenecen a IDEARIO HOGAR o a los otorgantes de sus licencias.

Consecuentemente, queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial del Sitio Web. Tampoco está permitido publicar, manipular ni distribuir el contenido del Sitio Web sin autorización expresa de IDEARIO HOGAR o del legítimo titular, en su caso.

17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Las presentes Condiciones Generales y cualquier cuestión relativa a su interpretación, cumplimiento o falta de cumplimiento se rigen mediante la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

Los contratos celebrados entre IDEARIO HOGAR y los Usuarios y/o Cliente se entenderán celebrados en la ciudad de Quito, siendo por tanto competente los Jueces y Tribunales de ese lugar para resolver cualquier conflicto que pudiera existir entre las partes.

18. REFERENTE A LAS PROMOCIONES Y CUPONES.

Todas las promociones y cupones tienen una caducidad de un tiempo limitado, si la promoción no lo especifica de forma diferente.

Las promociones que sean cupones de descuento, siempre se aplicaran única y exclusivamente sobre el valor del Producto (IVA no incluido), nunca sobre los gastos de envío.

IDEARIO HOGAR se reserva el derecho de anular una promoción a aquella persona que haga un uso incorrecto de la misma, o que bajo distintas identidades adquiera numerosas unidades de la promoción.

Sólo se podrá hacer uso de un único cupón de descuento por compra. Los cupones no son acumulables a otras promociones como ofertas, precios rebajados u otras compañas promocionales.

Una vez abonado el pedido no es posible añadir, eliminar o modificar los cupones.

19. SERVICIOS POSTVENTA Y RECLAMACIONES

Si desea hablar con nuestro Servicio de Atención al Cliente puede enviarnos un mensaje a través del correo soporte@ideariohogar.com o contactarnos mediante los datos inscritos en “CONTACTOS” de la tienda virtual.

Asimismo, a través de nuestros datos de contacto de las presentes Condiciones Generales podrá interponer sus quejas y reclamaciones.

La presente versión de estos Términos y Condiciones fue actualizada por última vez en marzo del 2021